Nós da Prepel queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluçõs clara e objetiva. Abaixo você encontra todas as informações que precisa para resolver qualquer situação com total transparência. 

1. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, pelo e-mail prepelpb@hotmail.com. 

Nosso time realizará uma análise e, caso o defeito seja confirmado, procededremos com a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se o item não estiver mais disponível em estoque, você poderá escolher um novo produto de igual valor ou receber o reembolso integral do valor pago do produto com defeito. 

2. Troca por Desistência ou Escolha de Produto Diferente

Caso queira trocar um produto por outro motivo (como mudança de ideia ou escolha errada), entre em contato conosco pelo e-mail prepelpb@hotmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido ao nosso endereço de envio, em perfeitas condições, sem sinal de uso ou danos, e na embalagem original. Após recebermos o produto, faremos a análise. Se o item estiver nas condições originais, reembolsaremos integralmente o valor pago. 

Importante: caso o produto já tenha sido enviado e você queira desistir da compra, entre em contato o quanto antes para que possamos suspender a entrega. O valor será reembolsado após o retorno do produto para nosso centro de distribuição. O prazo para reembolso é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto. 

Importante: o frete para a devolução do produto será por conta do cliente, nesse caso. 

Observação: canetas e livros não são passíveis de troca. 

Considerações Finais

• A troca ou devolução só será realizada se o produto não apresentar sinais de uso; 
• O frete de devolução será sempre por conta do cliente, exceto em casos de defeito do produto; 
• Para qualquer solicitação, entre em contato com nosso e-mail prepelpb@hotmail.com

Estamos à disposição para garantir a sua satisfação e resolver qualquer situação da forma mais ágil possível!